Elastix — это платформа для унифицированных коммуникации с открытым исходным кодом, которая объединяет в едином интерфейсе:

• IP-АТС
• Электронную почту
• Биллинг
• Jabber-сервер
• Факс-сервер
• CRM-систему

и средства для организации групповой работы.

Elastix имеет веб-интерфейс и включает в себя такие возможности, как организации колл-центра, аудиозапись разговоров, голосовую почту, IVR, управление аудио-конференций.

Функциональность Elastix основана на проектах с открытым кодом, включая Asterisk, HylaFAX, OpenFire, A2Billing, RoundCube, MySQL, vTiger CRM, FreePBX и Postfix.

IP-АТС на основе Asterisk

• Запись телефонных разговоров
• Конференц-комнаты с использованием виртуальных номеров
• Голосовая почта и пересылка на e-mail
• Поддержка протоколов SIP, IAX2, H.323, MGCP, Skinny
• Инструменты разработчика для создания расширений, предоставляющие новые услуги
• Поддержка кодеков: ADPCM, G.711 (A-Law и μ-Law), G.722, G.723.1, G.726, G.728, G.729, GSM, ILBC, Speex.
• Виртуальный секретарь — IVR
• Поддержка аналоговых интерфейсов FXS / FXO
• Голосовой синтез речи
• Поддержка цифровых интерфейсов (E1/T1/J1) и протоколов PRI/BRI/R2/SS7
• Автоконфигурация IP-телефонов
• АОН определитель номера
• Программное эхоподавление
• Работа с несколькими операторами связи
• Маршрутизация входящих и исходящих вызовов по различным правилам
• Поддержка Видеотелефонов
• Интерфейс обнаружения телефонного оборудования
• Поддержка групповой переадресации вызовов
• DHCP сервер для распределения динамических IP адресов
• Панель оператора. Оператор может видеть всю телефонную деятельность в виде графиков и выполнять простые операции по управлению телефонными звонками
• Поддержка протокола пейджинга (intercom) и домофонов
• Веб-панель управления
• Поддержка временных условиях
• Парковка и перехват звонка
• Запрет вызова по PIN коду
• Call Detail Record (CDR) отчеты
• Прямой доступ в систему (DISA)
• Биллинг, отчеты, статистика, анализ по использованию
• Поддержка обратного звонка
• Поддержка динамических очередей

Факс на основе HylaFax

• Приём и отправка Факс в виде PDF-файлов
• Контроль доступа для факса клиентов
• Отправка Факса по электронной почте
• Может быть интегрирован с WinPrint Hylafax

Общие

• Elastix переведен на 22 языка
• Централизованное управление обновлениями
• Мониторинг ресурсов системы
• Резервное копирование / восстановление с помощью Web и FTP
• Настройка Lan/Wan
• Возможность смены web-интерфейса
• Выключение питания сервера через WEB
• Настройка времени через WEB
• Настройка Firewall через WEB
• Контроль доступа к интерфейсу на основе списков контроля доступа

Cовместная работа

• Календарь с поддержкой голосовых уведомлений
• Телефонная книга с возможностью быстрого вызова
• Два продукта CRM интегрированы в интерфейс (vTiger CRM и SugarCRM)

Дополнительные модули

• Поддержка биллинга с помощью A2Billing

Система мгновенного обмена сообщениями OpenFire

• Информация о пользовательских сессиях
• Телефонные вызовы с помощью IM клиента
• Поддержка плагинов
• Обмен файлами и сообщениями, в том числе групповой.
• Централизованное управление группами и контакт листами
• Передача шифрованных сообщений OTR
• Поддержка LDAP
• Подключение других шлюзов IM, MSN, Yahoo Messenger, GTalk, ICQ

Электронная почта на основе Postfix

• Мульти-доменный почтовый сервер, управляемый с помощью Web-интерфейса
• Поддержка квот
• Антиспам на основе SpamAssassin
• Веб-клиент электронной почты RoundCube
• Поддержка списков рассылки

Совместимость с телекоммуникационным оборудованием

Настройка цифровых E1 PRI, BRI и аналоговых плат FXO, FXS также производится через Web-интерфейс. Еlastix протестировали со многими производителями VoIP оборудования.^[1] В его состав встроены драйвера для работы PCI-плат следующих производителей Digium, Sangoma, OpenVox, Rhino Equipment, Xorcom, и Yeastar. Большинство из этих драйверов работают с помощью модуля Zaptel. Другие драйверы поддерживаются с помощью mIDSN и аналогичных проектов.

Также Elastix поддерживает большое количество телефонов работающих по протоколам SIP и IAX входящие в состав Asterisk. Эти протоколы базируются на открытых стандартах RFC. И по этому любой производитель имеет возможность выпускать телекоммуникационное оборудование без затруднений. Вот некоторые производители Yalink, Grandstream, Polycom, Atcom, Aastra, Linksys, Snom, Cisco, D-Link, Fanvil, AudioCodes, AddPac.

Модуль Колл-центра

Elastix первый дистрибутив поддерживающий колл-центр в режиме интеллектуального обзвона и распространяющий его по лицензии OpenSource. Этот модуль устанавливается через веб интерфейс в разделе дополнительные модули. Поддерживает входящие и исходящие компании. С марта 2009 этот модуль активно развивается.

История проекта

Elastix создан и поддерживается PaloSanto Solutions из Эквадора. Проект был обнародован впервые в марте 2006. Это был не полный дистрибутив, а веб-интерфейс для CDR-отчетности. И он был таковым до конца декабря 2006 года, когда Elastix был выпущен в качестве Linux-дистрибутива, включавшего Asterisk и Zaptel, а также ряд других пакетов, которые легко управляются через простой веб-интерфейс, что привлекло внимание сообщества. По статистике sourceforge.net дистрибутив скачан более миллиона раз.^[2]

В новых версиях дистрибутива был добавлен модуль Колл-центра, который позволяет обмениваться данными с агентом через собственный протокол ECCP (Elastix Call Center Protocol). Протокол также реализован на открытом исходном коде, и позволяет обеспечивать связь с дополнительным программным обеспечением, написанным другими разработчиками под Elastix.

Одним из важных событий в жизни Elasitx стал запуск сервиса дополнений addons.elastix.org — сертифицированные дополнения для Elastix от сторонних разработчиков. Это решение позволяет без труда устанавливать различные дополнения через WEB-интерфейс администратора. Каждый модуль проверяется на совместимость и стабильную работу командой PaloSanto Solutions.

Elastix распространяется в виде готовых ISO дистрибутивов для архитектуры X86 и X64. Базируется на операционной системе CentOS, которая имеет бинарную совместимость с Red Hat Enterprise Linux и доступен для скачивания с серверов sourceforge.net^[3]

Популярность дистрибутива Elastix растет с момента его первого выпуска, и до сих пор. Проект был номинирован два года подряд (в 2007^[4] и 2008^[5]), как финалист SourceForge Community Choice Awards. и в 2012 как проект месяца SF.net^[6]

Примечания