Skytrax — влиятельная британская частная консалтинговая компания, специализирующаяся на изучении качества предоставляемых услуг различными авиакомпаниями и аэропортами. Основана в 1989 году^[1]. Предоставляет информацию о более, чем 210 авиакомпаниях и 65 аэропортах на основе различных видов опросов пассажиров^[1]. На сайте компании пассажиры также могут оставлять свои отзывы об услугах авиакомпаний и аэропортов^[1].

Опросы Skytrax

Компания ежегодно проводит различные опросы пассажиров, с целью оценить качество сервиса авиаперевозчиков и аэропортов^[1]. Опрашиваются случайные выборки пассажиров на месте, по телефону, а также клиенты могут самостоятельно принимать участие в регулярно проводящихся онлайн-опросах, размещенных на официальном сайте Skytrax^[2].

Ключевыми опросами Skytrax являются:

World Airline Passenger Satisfaction Survey

Это мировой опрос пассажиров о качестве сервиса авиакомпаний. Опрашиваемым предложено оценить полный пакет предоставляемых услуг, а именно^[3]:

• Сайт авиакомпании, изложенность информации на нем, удобство онлайн-бронирования билетов, получение посадочного талона по интернету и другие онлайн-услуги
• Скорость, эффективность регистрации на рейс, посадки на борт
• Состояние, оформление, чистота салона самолета
• Развлечения на борту
• Экипаж: форма, отношение к пассажирам, эффективность работы
• Качество бортового питания
• Комфортабельность кресел
• и другие критерии

World Airport Customer Satisfaction Survey

Оценивается качество услуг, предлагаемых аэропортами разных стран. Проверяются такие критерии, как^[4]:

• Эффективность работы персонала аэропорта
• Размеры очередей у стоек паспортного контроля
• Скорость выдачи багажа по прибытии
• Магазины, кафе, рестораны, возможность выхода в интернет и прочие удобства
• Бизнес-залы, помещения для официальных делегаций
• Чистота терминалов
• и другие

Авиакомпания года

Опрашиваемые голосуют за лучшую, по их мнению, авиакомпанию. Опрос проводится ежегодно, а его результаты можно найти на официальном сайте компании. В таблице приведены лучшие три авиакомпании за разные годы:

Аэропорт года

Пассажиров исследователи Skytrax ежегодно просят отметить лучшие аэропорты в мире. Таблица ниже показывает лучшую тройку аэропортов за последние несколько лет:

Оценивание качества

Skytrax оценивает предоставляемые услуги авиакомпаний и аэропортов количеством так называемых «звезд». Максимум, пять звезд может быть присвоено^[3][4]. Компании и аэропорты с менее, чем двумя звездами показывают плохое качество обслуживания, трехзвездочные аэропорты и авиакомпании являются удовлетворительными. Четыре звезды обусловливают хорошее качество сервиса, в то время как пять звезд показывают великолепное качество предоставляемых услуг. Всего лишь шесть авиакомпаний и три аэропорта могут иметь пять звезд^[3][4].

Примечания