Удаленный ассистент (виртуальный ассистент, виртуальный секретарь) — это человек, удаленно выполняющий обязанности ассистента, помощника или секретаря для руководящего лица организации или для физического лица. Удаленный ассистент может быть как фрилансером, так и сотрудником организации, предоставляющей услуги удаленных ассистентов. Использование удаленных ассистентов в организации является видом аутсорсинга. Удаленный ассистент выполняет свою работу по телефону и Интернету. Для снижения затрат на телефонные звонки обычно используется VoIP.

История и предпосылки возникновения

Целесообразность использования удаленных ассистентов заключается в экономии средств на зарплате за счет:

• Удаленный ассистент обычно находится в регионе, в котором средняя заработная плата значительно ниже, чем в регионе, для резидента которого он оказывает свои услуги. Также ниже стоимость аренды офисного пространства.
• Как и любой вид аутсорсинга, к услугам удаленного ассистента можно прибегать только в случае необходимости, а не содержать сотрудника в штате. Кроме того, вознаграждение удаленного ассистента не облагается налогами на зарплаты (отчисления в пенсионный фонд и фонд социального страхования)

Предпосылками в появлению такого вида аутсорсинга в России является:

• значительная разница в средней заработной плате между Москвой и регионами;
• снижение стоимости широкополосного доступа в Интернет и VoIP услуг.

Исторически услуги удаленных ассистентов появились в США. Американские предприниматели в качестве своих ассистентов использовали индийцев^{[источник не указан 134 дня]}, которым можно платить в несколько раз меньше, чем подобного сотруднику в США.

Первоначально это были телефонные консультанты. Со временем получили развитие сервисы удаленных помощников, располагающиеся на веб-сайтах.

В России данное направление получило развитие в 2010 году, когда было открыто сразу несколько проектов, начавших свою деятельность по оказанию услуг удаленных помощников.

Спектр функций

Спектр функций удаленного ассистента включает почти все действия, которые обычно выполняет обычный ассистент:

• поиск информации по Интернету и посредством телефонных звонков;
• назначение встреч руководителю, планирование дня;
• обработка электронной корреспонденции (редактирование исходящей почты, сортировка входящей);
• бронирование билетов, гостиниц, столиков в ресторанах;
• обработка входящих звонков;
• и многие другие рутинные дела.

Удаленные ассистенты в культуре

В книге Тимоти Ферриса «Как работать по 4 часа в неделю и при этом не торчать в офисе "от звонка до звонка", жить где угодно и богатеть» ^[1], автор описывает свой крайне успешный опыт работы с удаленными ассистентами для ведения бизнеса и в личной жизни.

В фильме "Несносные боссы" ^[2] в GPS автомобиля главного героя была связь с его помощником из Индии.

Примечания